Klantenservicetraining van Hebei Sinostar

Klantenservice is een van de essentiële elementen van exportactiviteiten en vormt de ruggengraat van de ontwikkeling van ons bedrijf. In dit geval wordt op 9 juli de betreffende training gegeven om het verschil te maken door Wendy, een sales director met tientallen jaren ervaring op dit gebied.

Wendy zet haar gedachten en praktijk van klantenservice uiteen met vijf hoofdprincipes:De klant is God, Wederzijds respect, zonsondergang principe, Effectieve communicatieenContinue verbetering. Alle principes zijn duidelijk aangegeven met exacte casussen die leiden tot positieve reflectie en discussie:

1. De klant is God

Ten eerste moeten klanten altijd het middelpunt van ons werk zijn en gelijk zijn aan God. Alles wat we doen moet gericht zijn op het creëren van meer waarden voor onze klanten. En alle oplossingen moeten worden uitgevoerd vanuit het oogpunt van klanten. Dit zouden de basisregels moeten zijn om de relatie met onze klanten op te bouwen.

Zo kreeg een van onze zware klanten vorig jaar verzendproblemen vanwege het nationale tariefbeleid. Hoewel het de bestelling was bij andere leveranciers in China, nam Wendy actief contact op en hielp ze tienduizenden dollars aan verliezen te voorkomen. Dergelijke klantgerichte praktijken maken de diepgaande en solide relatie.

Wat dit punt betreft, draagt ​​elke afdeling hun eigen unieke waarden bij en krijgt ze hun eigen verschillende ideeën om te verbeteren: de QC-afdeling is van plan hun inspectieprocedures te optimaliseren om het foutenpercentage te verlagen en eindproducten van hoge kwaliteit te leveren; de marketingafdeling zal waarschijnlijk meer inspanningen leveren om onderzoek te doen en de wereldwijde markttrends te bestuderen om waardevollere informatie aan onze eindklanten te verstrekken; de IT-afdeling wil een effectiever en handiger systeem bouwen voor onze klanten om alle informatie te controleren die ze nodig hebben.

2. Wederzijds respect

Ten tweede is wederzijds respect de basisregel van communicatie. Bij de klant uit het buitenland komen cultuurverschillen vrij vaak voor en zullen ze hoogstwaarschijnlijk onnodige misverstanden veroorzaken. In dit geval moeten we de gebruiken, feestdagen, gewoonten en kenmerken van vreemde culturen bestuderen om vloeiend te kunnen communiceren.

Laten we de houding voor de lof als voorbeeld nemen. In de Chinese cultuur wordt ons altijd geleerd nederig en gematigd te zijn. In dit geval krijgen we nauwelijks de kans om anderen luid te waarderen en zijn we altijd van plan ons tot onszelf te beperken. Ter vergelijking: de westerlingen zijn altijd open van geest en zullen anderen in hun dagelijks leven waarschijnlijk prijzen. Daarom moeten we leren en proberen onze klanten in ons dagelijks leven te prijzen om bij hun lokale culturen te passen. Laat onze klant zich thuis voelen!

3. Zonsondergangprincipe

Ten derde is het het zonsondergangprincipe. Het Sundown-principe is gebaseerd op dat oude gezegde dat luidt: "Waarom uitstellen tot morgen wat je vandaag kunt doen." Sam implementeerde de regel bij Walmart, wat inhield dat het bedrijf verzoeken van de klant (bijzonder belangrijk) of andere leveranciers of partners voor zonsondergang beantwoordt op de dag dat ze ze ontvangen, in plaats van de verzoeken uit te stellen tot een later tijdstip.

De principes betekenen een hoge efficiëntie in het werk. Dit betekent veel voor al onze afdelingen en ook voor onze klanten. Neem bijvoorbeeld de algemene offerte, een snelle offerte helpt onze klanten om snel de markttrends te evalueren of om te concurreren met hun concurrenten. We moeten altijd in gedachten houden dat de snelle actie en het antwoord onze zorg voor het bedrijf van de klant laten zien.

4. Effectieve communicatie

Ten vierde is effectieve communicatie essentieel in de interculturele communicatie. En het zou de essentie van klantenservice moeten zijn.

Enerzijds moet al onze communicatie vertrekken vanuit het oogpunt van de klant. We moeten altijd in de schoenen van de klant staan ​​om problemen te denken en op te lossen. Alleen zo kan onze service voldoen aan de verwachtingen van de klant.

Ten tweede houdt de snelle reactie het werk efficiënt. Het tijdsverschil tussen verschillende landen is een vrij typisch probleem in de klantenservice dat de tijdigheid beïnvloedt. Om de communicatie zo efficiënt mogelijk te houden, kiezen we er soms voor om 's nachts te werken om onze klanten te helpen bij het oplossen van een ingewikkeld probleem om onze diensten overal ter wereld toegankelijk te maken.

5. Voortdurende verbeteringen

Ten vijfde kan de service altijd beter. We zullen nooit stoppen op weg om een ​​waardevollere service voor onze service te creëren. Elke afdeling moet altijd zijn eigen manier vinden om betere producten te leveren en onze klanten te helpen hun markten te veroveren.

De bovenstaande vijf punten zijn cruciaal in klantenservice. Tijdens de presentatie hebben we een vrij warme discussie en elke afdeling. diepgaande analyses rond hun eigen werk uitgevoerd. Na een ontmoeting, met nieuwe ideeën, heeft elke groep hun unieke stappenplan gemaakt om hun serviceniveau te verbeteren om beter aan de eisen van de klant te voldoen.

Hebei Sinostarstreeft er altijd naar om onze klanten te winnen met de beste service die de meeste waarden creëert!